Retouren

Die linke Navigation in der Administrationsoberfläche enthält den Punkt Wareneingang ➊ . Hierunter findet man die Retouren ➋ .

Möchte ein Kunde eine Bestellung reklamieren zeigt die nachfolgende Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man eine Retoure im System anlegt.

Schritt 1: Retourenliste aufrufen

Man navigiert im Backend zur Retourenliste (Befehl 9221) wie oben beschrieben.

Schritt 2: Button klicken

Oberhalb der Tabelle aller Retouren ➌ befindet sich der Button Retoure anlegen ➍.

Ein Klick auf den Button öffnet die Eingabemaske zum Anlegen einer neuen Retoure (Befehl 9222).

Schritt 3: Retoure definieren

Die Eingabemaske der Retoure wird nun mit allen Parametern ausgefüllt, die als wichtig erachtet werden.

Mindestangaben

Folgende Mindestangaben müssen bei einer Retoure immer ausgefüllt sein:

• Bestellnummer (OID) ➎
• Aktion ➏

Schritt 4: Rückerstattung / Konto

Hat man unter Schritt 3 die Aktion ➏ Rückerstattung ausgewählt, muss im nächsten Schritt die Bezahlart definiert werden. Hier hat man die Möglichkeit die Rückerstattung über eine vorhandene Bezahlart ➐ abzuwickeln oder neue Bankdaten ➑ einzugeben.

Schritt 5: Produkte auswählen

In der oberen Tabelle ➒ "Retoure" werden die Rahmenbedingungen der Retoure dargestellt. In der unteren Tabelle ➓ "Stückzahlen" werden die Produkte der ursprünglichen Bestellung dargestellt. Diese können nun wie folgt zurück gebucht werden.

• Man hakt die Checkboxen ⓫ der zu retournierenden Produkte an.
• Man wählt die Stückzahl ⓬ , die davon jeweils zurück gegeben wird.
• Man wählt einen Rückgabegrund ⓭ aus.
• Die Eingabe bestätigt man mit Klick auf den Button hinzufügen ⓮.

Es öffnet sich der nächste Dialog zum Einbuchen der Produkte.

Schritt 6: Produkte einbuchen

In der mittleren Tabelle ⓯ "Wareneingang" ist nun ein oder mehrere Einträge über die zuvor gewählten Produkte sichtbar. Diese werden nun an der Checkbox ⓰ angehakt und per Klick auf den Button ⓱ eingebucht.

Schritt 7: Retoure abschließen

Die Retoure ist nun bearbeitet und kann auf den Status fertig gesetzt werden. Hierfür geht man wie folgt vor:

• Man wählt in der oberen Tabelle "Retoure" die Retoure mit Hilfe der Checkbox ⓲ aus.
• Man wählt im Dropdown ⓳ die Aktion Retoureeingang abschließen.
• Man bestätigt die Eingabe mit Klick auf den Button OK ⓴.

Schritt 8: Weitere Maßnahmen

Man kann nun wie unter Schritt 7 beschrieben weitere Maßnahmen durchführen. Zum Beispiel kann über das Dropdown ⓳ der Kunde per Kundenmail über den Stand seiner Retoure informiert werden.
Auch die Erstellung einer neuen Lieferung - für den Austausch bei einem defekten Gerät - sowie die Erstellung einer Gutschrift ist auf diesem Weg möglich.