Mahnungen

Achtung

Voraussetzung für das Durchführen dieser Arbeitsanweisung ist eine Bestellung im System, die gemahnt werden soll.

Die linke Navigation in der Administrationsoberfläche enthält den Punkt Finanzen ➊ . Hierunter findet man die Mahnungen ➋ .

Ein Klick auf Mahnungen ➋ öffnet eine Liste mit allen im System verfügbaren Mahnungen.

Hinweis

Das gesamte Mahnwesen kann über die Administrationsoberfläche abgebildet werden.

Schritt 1: Nachrichtenvorlage anlegen

Für das Mahnwesen muss eine eigene Nachrichtenvorlage angelegt sein. Wichtig ist hierbei, dass für die E-Mail der Kontext "Mahnung" ➌ hinterlegt ist.

Achtung

Es darf immer nur eine Systememail mit dem Kontext "Mahnung" im System angelegt sein. Andernfalls erfolgt keine Zuordnung mehr und die Mahnung kann nicht versendet werden. Der Name der E-Mail kann jedoch frei definiert werden.

Schritt 2: Mahnungenliste aufrufen

Oberhalb der Mahnungenliste befindet sich der Button Mahnung hinzufügen ➍ .

Schritt 3: Mahnung hinzufügen

Legen Sie eine neue Mahnung an. Es öffnet sich dann der Dialog Mahnung ändern.

Schritt 4: Mahnung versenden

Im Dialog Mahnung ändern kann nun die Mahnung mit der nächsten vorgeschlagenen Aktion weiter verarbeitet werden. Die nächste vorgeschlagene Aktion ist in den Mahnstufen ➎ definiert.

Normaler Weise kommt nun als nächster Vorgang ➏ das Versenden einer Email an den Besteller.

Hierfür wählen Sie die zu mahnende OID an ➐ und klicken auf den Button Vorgeschlagene Aktion durchführen ➑.

Schritt 5: Mahnung versendet

Die Mahnung wird nun per E-Mail an den Besteller versendet.

Schritt 6: Nächster Vorgang

Nachdem man eine Mahnung versendet hat, wird der nächste Vorgang anhand der Mahnstufen neu definiert. Der nächste Vorgang nach Versenden einer E-Mail ist meist der persönliche Telefonanruf.

Weiterführende Informationen

Wie man eine Nachrichtenvorlage ändert kann man hier nachlesen.
Wie man gezielt nach dem Kontext einer Nachrichtenvorlage sucht, erfährt man hier.
Der Dialog einer Systememail wird hier beschrieben.
Im Dialog Mahnung hinzufügen wird erklärt, wie eine neue Mahnung angelegt werden kann.
Hier kann man nachlesen, wie Mahnstufen definiert werden.