Retouren¶
Die linke Navigation in der Administrationsoberfläche enthält den Punkt Wareneingang ➊ . Hierunter findet man die Retouren ➋ .
Möchte ein Kunde eine Bestellung reklamieren zeigt die nachfolgende Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man eine Retoure im System anlegt.
Schritt 1: Retourenliste aufrufen¶
Man navigiert im Backend zur Retourenliste (Befehl 9221) wie oben beschrieben.
Schritt 2: Button klicken¶
Oberhalb der Tabelle aller Retouren ➌ befindet sich der Button Retoure anlegen ➍.
Ein Klick auf den Button öffnet die Eingabemaske zum Anlegen einer neuen Retoure (Befehl 9222).
Schritt 3: Retoure definieren¶
Die Eingabemaske der Retoure wird nun mit allen Parametern ausgefüllt, die als wichtig erachtet werden.
Mindestangaben¶
Folgende Mindestangaben müssen bei einer Retoure immer ausgefüllt sein:
- Bestellnummer (OID) ➎
- Aktion ➏
Schritt 4: Rückerstattung / Konto¶
Hat man unter Schritt 3 die Aktion ➏ Rückerstattung ausgewählt, muss im nächsten Schritt die Bezahlart definiert werden. Hier hat man die Möglichkeit die Rückerstattung über eine vorhandene Bezahlart ➐ abzuwickeln oder neue Bankdaten ➑ einzugeben.
Schritt 5: Produkte auswählen¶
In der oberen Tabelle ➒ "Retoure" werden die Rahmenbedingungen der Retoure dargestellt. In der unteren Tabelle ➓ "Stückzahlen" werden die Produkte der ursprünglichen Bestellung dargestellt. Diese können nun wie folgt zurück gebucht werden.
- Man hakt die Checkboxen ⓫ der zu retournierenden Produkte an.
- Man wählt die Stückzahl ⓬ , die davon jeweils zurück gegeben wird.
- Man wählt einen Rückgabegrund ⓭ aus.
- Die Eingabe bestätigt man mit Klick auf den Button hinzufügen ⓮.
Es öffnet sich der nächste Dialog zum Einbuchen der Produkte.
Schritt 6: Produkte einbuchen¶
In der mittleren Tabelle ⓯ "Wareneingang" ist nun ein oder mehrere Einträge über die zuvor gewählten Produkte sichtbar. Diese werden nun an der Checkbox ⓰ angehakt und per Klick auf den Button ⓱ eingebucht.
Schritt 7: Retoure abschließen¶
Die Retoure ist nun bearbeitet und kann auf den Status fertig gesetzt werden. Hierfür geht man wie folgt vor:
- Man wählt in der oberen Tabelle "Retoure" die Retoure mit Hilfe der Checkbox ⓲ aus.
- Man wählt im Dropdown ⓳ die Aktion Retoureeingang abschließen.
- Man bestätigt die Eingabe mit Klick auf den Button OK ⓴.
Schritt 8: Weitere Maßnahmen¶
Man kann nun wie unter Schritt 7 beschrieben weitere Maßnahmen durchführen. Zum Beispiel kann über das Dropdown ⓳
der Kunde per Kundenmail über den Stand seiner Retoure informiert werden.
Auch die Erstellung einer neuen Lieferung - für den Austausch bei einem defekten Gerät - sowie
die Erstellung einer Gutschrift ist auf diesem Weg möglich.