Kundenbewertungen

Ein pragmatisches Kundenrating kann dem Händler Sicherheit bei der Einschätzung von Kundenbeziehungen geben und zu Entscheidungsfindung von konkreten Maßnahmen herangezogen werden. Auf Grund einer einfachen Einteilung der Kunden in Gruppen von A für sehr gute und profitable Kunden, bis F für zahlungsunwillige Kunden können konkrete Handlungsanweisungen abgeleitet werden.

Hinweis

Der Standardwert für einen Kunden im Onlineshop ist der Wert D.

Einsatzgebiet

Mit Hilfe des Kundenratings lassen sich eine Vielzahl von Entscheidungen treffen und Abfragen durchführen. Ein einfaches Anwendungsbeispiel für den Einsatz des Ratings ist die Wahl der Zahlart. So können Kunden mit einem A Rating auf Rechnung kaufen und Kunden mit F Rating müssen immer Vorauskasse leisten.

Das Kundenrating lässt sich manuell entweder direkt im Kundenkonto oder über die Detailseite einer Bestellung des Kunden ändern. Außerdem gibt es eine Vielzahl von Funktionen, wie zum Beispiel die Mahnungsfuktion, die das Kundenrating automatisch beeinflusst.

Konfiguration

Das Standardrating eines Kunden kann über die Konfiguration geändert werden. Im Auslieferungszustand ist dieser Wert auf D gesetzt.

// Kundeneinstellungen (Rating)
$cfg['account']['user']['rating']['default']='D';