Systememail¶
Nachfolgend wird der Dialog der Systememail beschrieben.
Name¶
Der Name ➊ der Systememail kann frei vergeben werden. Hier ist nicht auf Sonderzeichen zu achten. Der Name wird in der Nachrichtenliste dargestellt.
Versandoptionen¶
In den Versandoptionen werden Empfänger und Adressat als Email Adresse eingetragen.
Von¶
Das Feld Von ➋ beinhaltet den Adressaten der Email, meist den Webseitenbetreiber. Hier kann mit einer Email Adresse in Klartext gearbeitet werden. Generell wird jedoch empfohlen, mit dem Mandantenplatzhalter für die Email zu arbeiten: {account_company_sys_contact_customerservice}.
So müssen bei Änderung der Email Adresse in den Mandantendaten nicht alle Systememails einzeln angepasst werden.
An¶
Das Feld An ➌ beschreibt den Empfänger der Email. Hier wird immer mit dem Platzhalter {to} gearbeitet.
Achtung
Dieser Platzhalter darf nicht geändert werden. Er wird vom System automatisch aus den Kundendaten befüllt. Bei Änderung dieses Platzhalters kommt die Email nicht beim Empfänger an.
CC und BCC¶
Eine Systememail kann in Kopie (CC) oder Blindkopie (BCC) ➍ an weitere Empfänger versenden werden. Hier können Mandantenplatzhalter oder Email Adressen in Klartext eingetragen werden.
Inhalt¶
Der Inhalt der Systememail besteht aus dem Betreff ➎ und dem Text ➏ . Je nach Kontext, der in der Systememail hinterlegt ist, werden für den Inhalt verschiedene Platzhalter zur Verfügung gestellt.
Betreff¶
Der Betreff ➎ kann frei formuliert werden und wird später auch im Email Programm des Empfängers dargestellt.
Text¶
Der Text ➏ kann frei geschrieben werden. Dabei können auch Platzhalter verwendet werden.
Platzhalter¶
Unter dem Feld Text2 (alternativ) befindet sich eine vollständige Liste aller verfügbaren Platzhalter ➐ , die im Text der Email verwendet werden können. Klick auf das grau hinterlegte Wort Platzhalter öffnet die Liste.
Mandantenplatzhalter¶
Wird die Webseite von mehreren Mandanten betrieben, kann hier eine Einschränkung auf einen Mandanten ➑ erfolgen. Es werden dann die Mandantenplatzhalter des gewählten Mandanten verwendet.
Achtung
Beschränkt man bei einem System mit mehreren Mandanten eine Email auf einen Mandant, muss für die übrigen Mandanten jeweils eine eigene Systememail angelegt werden.
Zusatzinformationen¶
Unter dem Bereich Zusatzinformationen ➒ werden die grundlegenden Einstellungen der Systememail vorgenommen. Dazu zählen:
- Typ
- Kontext
- Vorlage
- Sprache
- Land
- Zeichensatz
- Ticket-Queue
Achtung
Bei Einschränkungen auf Sprache und Land ist darauf zu achten, dass für andere Sprachen und Länder ein Pendant der Systememail vorhanden sein muss.
Anhänge¶
An die Systememail können Anhänge ➓ beigefügt werden, wie zum Beispiel AGBs oder Wiederrufsbestimmungen.
Zusätzliche Informationen¶
Die zusätzlichen Informationen ⓫ sind nur relevant, wenn die Systememail aus einem externen System heraus angelegt wird. Hier müssen keine manuellen Einstellungen vorgenommen werden.
Weiterführende Informationen¶
Hier gibt es eine Liste aller Mandantenplatzhalter und weiterführende Informationen zur Verwendung dieser in Emails und Texten.